Top 10 trendów w polskim e-commerce na rok 2026

Polski e-commerce wkracza w 2026 rok jako dojrzały, choć wciąż pełen energii rynek. Dane GUS i PARP pokazują, że w 2025 roku sprzedaż online urosła o 9,4% rok do roku, a udział e-commerce w całym handlu detalicznym osiągnął 23,5% (GUS, PARP). Pod względem tempa wzrostu plasujemy się w czołówce Unii Europejskiej. Dla przedsiębiorców nadchodzące miesiące to czas zaawansowanej optymalizacji, automatyzacji i mądrego wykorzystania danych.

1. AI i hiperpersonalizacja w całym lejku sprzedażowym

Personalizacja dawno przestała być dodatkiem – to dziś podstawa. Międzynarodowe badania dowodzą, że firmy stawiające na personalizację osiągają nawet 40% wyższe przychody od konkurencji (raporty międzynarodowe). W Polsce ponad połowa sklepów internetowych wykorzystuje już narzędzia AI – od obsługi klientów po segmentację kampanii.

W tym roku obserwujemy przejście od prostych rekomendacji “klienci kupili także” do rzeczywistej hiperpersonalizacji:

• dynamiczne treści dopasowane do źródła ruchu,
• inteligentne oferty bazujące na prawdopodobieństwie zakupu,
• rekomendacje w czasie rzeczywistym wykorzystujące machine learning i wyszukiwanie wizualne,
• zsynchronizowaną komunikację przez e-mail, SMS i push, reagującą na zachowania użytkownika.

Spersonalizowane rekomendacje mogą podnieść sprzedaż o około 15% (dane międzynarodowe), co czyni je jednym z najbardziej efektywnych narzędzi.

Protip: W ciągu 90 dni wdróż trzy rozwiązania AI – inteligentne wyszukiwanie na stronie, scenariusze komunikacji oparte na zachowaniu oraz dynamiczne rekomendacje w koszyku i na kartach produktów.

2. Conversational commerce – zakupy przez rozmowę

Handel konwersacyjny rewolucjonizuje sposób, w jaki kupujemy w sieci. Ponad połowa polskich użytkowników korzysta już z chatbotów i narzędzi AI, by znaleźć informacje o produktach, porównać ceny czy poszukać inspiracji. Coraz więcej transakcji zaczyna się i kończy w rozmowie z botem, asystentem głosowym lub agentem AI działającym w tle.

To fundamentalna zmiana w customer experience – zamiast zmuszać klienta do przeszukiwania kategorii i filtrów, pozwalamy mu po prostu zapytać: “Szukam prezentu dla 10-latki za 150 zł”.

3. Automatyzacja lejków sprzedażowych

Automatyzacja to nie tylko oszczędność czasu, ale przede wszystkim możliwość skalowania personalizacji na masową skalę. Firmy budujące zaawansowane, zautomatyzowane lejki zyskują przewagę, której konkurencja nie nadrobi tradycyjnymi metodami.

Protip: Zmapuj całą ścieżkę klienta i znajdź trzy punkty, w których najczęściej rezygnuje z zakupu – tam automatyzacja zwróci się najszybciej.

4. Mobile-first staje się mobile-only

Polscy konsumenci robią zakupy coraz częściej wyłącznie przez smartfon. Dla młodszych grup wiekowych desktop praktycznie przestał istnieć jako kanał zakupowy. Optymalizacja mobilna to dziś fundament – od szybkości ładowania, przez nawigację jednym kciukiem, po płatności jednym dotknięciem.

Kluczowe elementy:

• progresywne web app (PWA) łączące zalety aplikacji i strony www,
• formularze z autouzupełnianiem,
• BLIK i Google/Apple Pay jako główne metody płatności,
• vertical video commerce zintegrowane z mediami społecznościowymi.

Praktyczny Prompt AI dla Twojego e-commerce

Skopiuj ten prompt i wklej go do ChatGPT, Gemini lub Perplexity, by wygenerować strategię dla swojego sklepu. Możesz też skorzystać z naszych autorskich generatorów w sekcji narzędzia lub kalkulatorów branżowych w dziale kalkulatory.

Jestem właścicielem e-sklepu w branży [TWOJA BRANŻA] 
z miesięcznym obrotem około [TWÓJ OBRÓT] zł. 
Główna grupa docelowa to [TWOJA GRUPA DOCELOWA]. 
Największy problem w lejku sprzedażowym to [TWÓJ GŁÓWNY PROBLEM].

Stwórz dla mnie 90-dniowy plan wdrożenia trzech najważniejszych 
trendów e-commerce na 2026 rok, które przyniosą najszybszy zwrot 
z inwestycji. Dla każdego trendu podaj konkretne narzędzia, 
szacowany koszt wdrożenia i spodziewane rezultaty.

5. Omnichannel z prawdziwego zdarzenia

Prawdziwy omnichannel to nie obecność w wielu miejscach, lecz ich płynna integracja. Konsumenci oczekują możliwości rozpoczęcia zakupu na Instagramie, kontynuowania na stronie i odbioru w punkcie stacjonarnym – w ramach jednego, spójnego doświadczenia.

Fundamenty omnichannel:

• zunifikowane dane klienta we wszystkich kanałach,
• synchronizacja stanów magazynowych online i offline,
• click & collect oraz zwroty wielokanałowe,
• konsystentna komunikacja marki niezależnie od touchpointu.

Protip: Nie rozprzestrzeniaj się od razu – zacznij od perfekcyjnej integracji dwóch najważniejszych dla klientów kanałów, potem rozszerzaj.

6. Sustainability jako element value proposition

Polscy konsumenci, zwłaszcza millenialsów i Gen Z, coraz częściej kierują się wartościami przy wyborze produktów. Zrównoważony rozwój to nie marketing, lecz fundament strategii. W praktyce oznacza to:

• transparentność łańcucha dostaw,
• opcje ekologicznej dostawy (nawet droższe),
• opakowania z materiałów biodegradowalnych,
• programy trade-in i second-hand,
• kalkulatory śladu węglowego przy produktach.

7. Social commerce – sprzedaż tam, gdzie są użytkownicy

Sprzedaż przez media społecznościowe przestaje być eksperymentem – to już główny kanał akwizycji dla wielu kategorii. Instagram Shopping, Facebook Marketplace czy TikTok Shop umożliwiają finalizację transakcji bez opuszczania aplikacji.

W Polsce szczególnie sprawdzają się:

• livestreaming shoppingowy z influencerami,
• shoppable posty i stories,
• user-generated content jako forma social proof,
• mikro-influencerzy z wysokim zaangażowaniem zamiast wielkich gwiazd.

Protip: Wybierz jedną platformę, gdzie Twoja grupa docelowa spędza najwięcej czasu, i testuj różne formaty przez 3 miesiące przed kolejnymi inwestycjami.

8. Subskrypcje i modele recurring revenue

Przewidywalny przychód to marzenie każdego właściciela e-sklepu. Modele subskrypcyjne zapewniają lepsze planowanie finansowe i budują długoterminowe relacje z klientami. W tym roku obserwujemy boom subskrypcji nie tylko w kosmetykach czy żywności, ale też w modzie, elektronice czy artykułach gospodarstwa domowego.

Skuteczne subskrypcje oferują:

• wartość dodaną (niższa cena, ekskluzywne produkty, priorytetowa obsługa),
• elastyczność (pauza, zmiana częstotliwości, łatwa rezygnacja),
• element zaskoczenia (boxy z niespodziankami).

9. Przyspieszenie i uproszczenie procesu zakupowego

Każdy dodatkowy krok kosztuje konwersję. Wygrają ci, którzy zredukują ścieżkę do zakupu do minimum:

• checkout na jednej stronie,
• zakupy bez rejestracji (guest checkout),
• zapisane dane płatnicze i adresowe,
• one-click upsell i cross-sell,
• instant checkout (kup teraz, zapłać później).

10. Data-driven decision making jako standard

Intuicja ustępuje miejsca danym. Każda decyzja biznesowa – od wyboru produktów, przez optymalizację ścieżek użytkownika, po personalizację komunikacji – powinna opierać się na faktach.

Kluczowe obszary analityki:

• analiza kohortowa i customer lifetime value,
• predykcja churn i kampanie win-back,
• testy A/B jako stały element optymalizacji,
• wielokanałowe modelowanie atrybucji,
• dashboardy real-time z kluczowymi metrykami.

Protip: Zacznij od zdefiniowania 5-7 north star metrics dla swojego biznesu i buduj wokół nich wszystkie analizy. Lepiej kilka wskaźników doskonale zrozumianych niż dziesiątki źle interpretowanych.

Redakcja

Projektujemy i wdrażamy w pełni zautomatyzowane lejki sprzedażowe. Prowadzimy klienta od pierwszego kontaktu do zamknięcia transakcji.